Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de katheconfecciones.comy las compras que hagas en Confecciones Kathe. Al crear una cuenta o hacer un pedido los aceptas. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Quiénes somos

Confecciones Kathe es una tienda de peluches confeccionados a mano, a cargo deSaúl Esteban López Bermúdez, identificado con1006810409. Contacto:sauloopez25@gmail.com,+57 320 493 5869.

2. Tu cuenta

• Para comprar necesitas una cuenta, creada con tu correo o con tu cuenta de Google.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar actualizados.
• Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta. Si notas un uso que no reconoces, escríbenos de inmediato.
• Tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.

3. Los productos

• Cada peluche se confecciona a mano, por eso puede haber pequeñas diferencias de color, forma o medida respecto a las fotos, que son de referencia.
• Cada producto puede tener variantes (por ejemplo, tamaños) con su propio precio y tiempo de confección.
• Los precios están en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar tu pedido ves el valor de los productos, el del envío y el total a pagar.

4. Pedidos, existencias y confección

• Algunos productos tienen unidades listas para enviar. Otros, o las unidades que superen las existencias, se confeccionan después de tu pedido.
• Cuando parte de tu pedido requiere confección, te mostramos el tiempo estimado antes de confirmar y debes aceptarlo para continuar. Es un estimado: si hubiera un retraso importante te avisaremos.
• Tu pedido queda confirmado cuando se aprueba su pago. Un pedido sin pagar puede cancelarse y sus unidades liberarse para otros compradores.

5. Pagos

Los pagos se procesan a través de ePayco con los medios que esa plataforma ofrezca. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

6. Envíos

• El costo del envío se calcula según la distancia entre nuestro taller y la dirección que elijas, y se muestra antes de confirmar. Algunos pedidos pueden tener envío gratis.
• El tiempo de entrega es el de confección (si aplica) más el de transporte. Te informaremos el avance de tu pedido.
• Revisa que la dirección y los datos de quien recibe sean correctos. Si un envío no se puede entregar por datos errados, el nuevo envío puede tener costo.

7. Derecho de retracto

Como compra a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para hacerlo:

• Escríbenos a sauloopez25@gmail.com dentro de ese plazo indicando tu pedido.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución son a tu cargo.
• Te reintegraremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho.

Como lo prevé la ley, no aplica a productos confeccionados conforme a especificaciones que tú nos hayas dado o claramente personalizados para ti.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo conozcas o recibas el producto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Debes avisarnos y avisar al emisor del medio de pago, y devolver el producto cuando corresponda.

9. Garantía

• Nuestros productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. Si no se indica otro plazo en el producto, la garantía es de un (1) año desde la entrega.
• Cubre defectos de fabricación (por ejemplo, costuras que se abren o partes que se desprenden con un uso normal). No cubre el desgaste natural, el mal uso, accidentes, lavados que no sigan las indicaciones, ni daños causados por mascotas.
• Para hacerla efectiva, escríbenos con fotos del defecto. Repararemos el producto, lo cambiaremos o, si no es posible, te devolveremos el dinero, según lo establece la ley.

10. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, logotipos y la marca Confecciones Kathe nos pertenecen o los usamos con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

11. Uso de la tienda

No está permitido usar la tienda para fines ilícitos, intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos, ni interferir con su funcionamiento. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

12. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a sauloopez25@gmail.com. Te responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los pedidos ya hechos se rigen por los términos vigentes al momento de hacerlos.